Guideline für neue Mitglieder
Gemeinsam mit den Mitgliedern der Communities haben wir eine Guideline für neue Mitglieder entwickelt. Hier haben wir einige grundsätzlichen Informationen, Hinweise zum Umgang miteinander und Tipps zum Fragen und Antworten zusammengefasst.
- Allgemein
- Netiquette
- Was hat es mit dem "Verstoß melden"-Button auf sich?
- Was sollte ich beachten, wenn ich eine Frage stelle?
- Was sind Bewertungen?
- Tipps und Tricks zum Beantworten von Fragen
- Tipps zum Kürzen von Fragen
- Worauf muss ich bei Fremdsprachen und Sonderzeichen achten?
- Was gibt es sonst noch für Tipps & Tricks?
- Was sollte ich zum Thema "Quellen" beachten?
- Was sollte ich beim Bestätigen der Antworten beachten?
- In "Mein Bereich" kannst du deine bisherigen Fragen, Antworten und die von dir bestätigten Antworten ansehen. Dort erfährst du außerdem deinen aktuellen Talerstand, du kannst in den Fragen auf deiner Merkliste stöbern und deine persönlichen Nachrichten verwalten.
- Unter "Profil" kannst du ein persönliches Nutzerbild und ein individuelles Hintergrundbild hochladen.
- Darüber hinaus hast du im Menüpunkt "Einstellungen" die Möglichkeit, deine persönlichen Daten zu ändern und dein Profil auf "anonym" zu stellen, sodass deine Fragen nicht mehr öffentlich auf der Plattform mit deinem Nutzernamen verknüpft werden (Alternative zu dem Keyword HIDE, das mit Leerzeichen getrennt vor den Fragetext geschrieben werden kann, um die Frage im Archiv vom Nicknamen zu entkoppeln).
- Wenn du Fragen zu der Service-Community hast, dann nutze bitte das Forum, persönliche Nachrichten an andere Mitglieder oder die Profilseite des Administrators http://www.service-community.net/beispiel/profiles/admin und die Möglichkeit zu kommentieren. "Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden" (Zitat des hiogi-Nutzers Mimbrocken)
- Beleidigungen, Pöbeleien sowie rassistische Fragen/Antworten/Kommentare möchten weder wir noch die Community hier sehen.
- Außerdem führen Beleidigungen, Verleumdung oder gegenseitiges Rumgezicke selten dazu, dass Unstimmigkeiten beseitigt werden. Fehler macht jeder Mal, so lange dies nicht böswillig und wiederholt passiert, solltet ihr untereinander eine gewisse Nachsicht an den Tag legen. Wenn du dich über die Antworten anderer Community-Mitglieder ärgerst, dann gib lieber Tipps, wie er oder sie es das nächste Mal besser machen kann, statt das Gegenüber anzupflaumen.
- Noch zwei kleine Ratschläge zum Schluss: Bitte denk immer daran, dass du zwar vor einem Computer sitzt, die Fragen, Antworten und Kommentare aber von realen Menschen kommen. Und Vorsicht mit widersprüchlichen Angaben und Sarkasmus - nicht alle Menschen haben den gleichen Humor!
- Den "Verstoß melden"-Button unter jedem Frage/ Antwort/ Kommentar haben wir eingeführt, damit du eine einfache Möglichkeit hast, Inhalte zu melden, die deiner Meinung nach unsere AGBs verletzen oder aus anderen Gründen von uns mal überprüft werden sollten.
- Wir bitten dich und alle anderen Mitglieder, den "Verstoß Melden"-Button nicht zur Lösung persönlicher Auseinandersetzungen oder Unstimmigkeiten zu missbrauchen. Versucht zunächst, diese untereinander per privater Nachricht (PN) oder Diskussion im Forum zu klären. Eine persönliche Nachricht kann manchmal Wunder bewirken.
- Sollte dieser Versuch scheitern und du ernsthaft einen Mediator benötigen, dann kannst du natürlich gerne auch die offiziellen Mitarbeiter oder den Admin kontaktieren.
- Wenn du das HIDE-Keyword hinter dem Community-Keyword benutzt, dann bleib fair. Nutze die Möglichkeit anonymer Fragen bzw. Bewertung nicht, um persönliche Differenzen zu klären (z. B. indem du anonyme Fragen stellst und dann bestimmte Mitglieder negativ bewertest).
- Eine Service-Community ist eine Frage&Antwort-Plattform, die auf adhoc-Fragen spezialisiert ist – schnell und unkompliziert!
- Findet die Community innerhalb von 24 Stunden keine Antwort auf eine Frage, so wird diese von der Plattform genommen. Die Communities sind spezialisiert auf alles, was dir so in den Sinn kommt: Auskünfte, Produkt-Tipps, Anwenderhilfe, Wegbeschreibungen, Allgemeinwissen, Filmzitate, Rückenstärkung bei einer Kneipenwette oder einfach ein paar aufmunternde Worte. Bei sehr speziellen Fragen, die viel Rechercheaufwand bedeuten, können wir nicht garantieren, dass du innerhalb des gesetzten Zeitrahmens die richtige Antwort bekommst.
- Bei Fragen aus dem Bereich Spezialwissen empfehlen wir daher, auf jeden Fall die Ergänzungen und Kommentare nachzulesen.
Du hast die Möglichkeit, den Antwortgebern direktes Feedback zu geben. "positiv" für "Gute Antwort", "neutral" für "Geht so" oder "negativ" für eine "Schlechte Antwort" - erläuternde Kommentare sind hierbei immer hilfreich, damit die Antwortgeber wissen, was der Grund für deine Bewertung ist. Bist du mit einer Antwort nicht zufrieden und bewertest diese als negativ, dann wird sie automatisch wieder auf der Plattform eingestellt und erneut zur Beantwortung freigegeben.
Das 1x10 der positiven Bewertung:
- Sie bilden das rechnerische Gegengewicht zu negativen Bewertungen (und deren berechtigten Konsequenzen).
- Sie geben dem Antwortgeber die Gewissheit, dass die Antwort hilfreich war.
- Sie sind eine anerkennende Geste des Fragestellers...
- ...und Streicheleinheit für's Ego des Antwortgebers.
- Dazu gibt es oft einen netten Kommentar des Fragestellers.
- Außerdem ist dir die absolute Hochachtung deiner Mitstreiter sicher.
- Empfang & Tanken von gutem Karma.
- Das eigene Lächeln.
- Ausgeschüttetes Dopamin.
- Erleichterung und Entspannung! ("Gott sei dank nicht negativ!")
Eine Service-Community basiert auf der Idee, dass diejenigen Community-Mitglieder, die gerade online sind, denen helfen, die gerade unterwegs sind oder keine Zeit zum Recherchieren haben. Dieses Prinzip der gegenseitigen Hilfe kann nur aufgehen, wenn jeder die aktuellen Fragen nach bestem Wissen und Gewissen beantwortet.
- Denk immer daran, dass der Fragende höchstwahrscheinlich nur eingeschränkten Zugang zum Internet hat (z. B. über einen Handy-Browser).
- Bitte versuch es daher zu vermeiden, Links direkt als Antwort zu senden, es sei denn es wird explizit danach gefragt, sondern trage diese lieber in dem Feld ‚Quelle‘ ein. Beantworte lieber die Frage so gut wie möglich und schreibe die Links zusätzlich in die Ergänzungen. Sobald der Fragende wieder online ist, kann er oder sie dann jederzeit drauf zugreifen.
- Achte bei der Beantwortung bitte darauf, ob der Frager eine spezielle Information benötigt, einen Rat braucht oder einfach nur unterhalten werden möchte.
- Versuche die 140 Zeichen auszufüllen, selbst wenn als Antwort theoretisch nur ein Wort oder Satz genügen würde. Über ein paar Zusatzinfos oder auch einfach nur einen freundlichen Gruß am Ende freut sich jeder.
- Wenn der Platz nicht reicht und du Wörter abkürzen musst, dann achte darauf, dass der Inhalt der Antwort trotzdem noch lesbar und verständlich ist und nicht zu einem kryptischen Rätsel avanciert.
- Fragen und Antworten, die gegen die AGBs verstoßen, werden von uns nicht toleriert. Sie werden sofort deaktiviert und der Frager bzw. Antwortgeber verwarnt. Bei der dritten Verwarnung droht der Ausschluss aus der Community.
- Auch bewusst falsch gegebene Antworten führen in der Regel dazu, dass du dir den Unmut der anderen Mitglieder zuziehst, da dies immer auch ein schlechtes Licht auf die gesamte Community wirft. Wenn du eine Antwort nicht weißt oder nicht recherchieren willst, dann überlass die Beantwortung der Frage einem anderen Mitglied.
- Solltest du auf Links in der Antwort dennoch einmal nicht verzichten können, dann nutz bitte tinyurl.com. Mit Hilfe dieses Dienstes kannst du aus langen URLs sehr kurze generieren.
- Wir wissen zwar alle, dass laut Duden hinter jedes Satzzeichen ein Leerzeichen gehört, wenn aber der Platz nicht ausreicht, kannst du darauf auch gerne mal verzichten.
Wenn du per Copy&Paste aus Wikipedia oder anderen Quellen Textfragmente in die Antwort kopierst, dann kann es passieren, dass einige Sonderzeichen nicht korrekt dargestellt werden. Welche Zeichen funktionieren und welche nicht, ist von Anbieter zu Anbieter und von Telefon zu Telefon unterschiedlich.
- Sicher verwenden könnt ihr Klassiker wie @ + - ? ! # = > < / & % und die Währungszeichen € und $.
- Wie der Test einiger Community-Mitglieder gezeigt hat, solltest du mit diesen Sonderzeichen hingegen eher vorsichtig sein: ² ³ ¼ ½ ¾ ± ® © ™ ‰ Ω √ ⅛ ⅝ ⅜ ∂ fi ₤ • † ≤ ≥ ◊ ℮ ¶ ± « ¤.
- Das gleiche Problem besteht bei Fremdsprachen mit eigenen Schriftzeichen - wie zum Beispiel Griechisch.
- Abgesehen davon sollten Fragen in der Regel in der Sprache beantwortet werden, in der sie gestellt wurden.
- Bei häufiger gestellten Fragen kann ein Blick in das Archiv oder die verwandten Fragen helfen. Dort findest du die bereits beantworteten Fragen. Abgucken ist hier eindeutig erlaubt...
- Achtet auf die Kommentare zur Frage. Oft stehen dort bereits hilfreiche Informationen/Ergänzungen zur Beantwortung.
- Füge bitte immer mindestens eine Quelle ein, damit die Bestätiger deine Antworten besser nachrecherchieren können.
- Beziehst du dich bei deinen Antworten auf mehr als eine Quelle, dann kannst du diese einfach durch ein Leerzeichen getrennt in das "Quelle"-Feld eintragen oder als Ergänzung posten.
- Achte bitte auf die Aktualität deiner Quellen.
Das Bestätigen einer Antwort ist zwar weniger zeitintensiv als das Beantworten, sollte jedoch mit der gleichen Sorgfalt geschehen. Auch hier gilt:
- Bestätige nicht einfach jede Antwort.
- Prüfe die vom Antwortgeber angegebenen Quellen.
- Wenn du die Frage besser beantworten kannst, dann scheue nicht davor zurück, eine alternative Antwort zu schreiben.
- Schaue in den Ergänzungen nach, ob der Antwortgeber dort zusätzliche Quellen angegeben oder Anmerkungen gemacht hat (wie z. B. "Diese Antwort bitte nicht bestätigen, habe inzwischen selbst rausgefunden, dass sie falsch ist" o. ä.)
- Wenn du noch Fragen zu der gegeben Antwort hast oder dir etwas unklar ist, dann schreib dies in die Ergänzungen zur Frage.
Wir wünschen viel Spaß mit service-community.net!
